Cómo integrar las nuevas tendencias en el Call Center sin descuidar los canales tradicionales.

Adicional al canal telefónico, el cual representa más del 80% de las interacciones, los clientes tienen a su alcance múltiples canales de comunicación que utilizan de acuerdo a sus hábitos y necesidades. Un Contact Center multicanal debe atender los distintos canales de acceso, considerando los SLAs (Service Level Agreement) y aprovechando las habilidades de los agentes para alcanzar un rendimiento óptimo. Por esto, será imprescindible que tanto canales tradicionales como las nuevas tendencias en comunicación se integren dentro de una única estrategia multicanal.

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